Zusätzlich zum aktuellen Circle Programm, haben wir für Sie eine exklusive Führung durch das neue Head Quater der wedify geplant. Spannende Hintergrundinformationen und Einblicke der besonderen Art warten auf Sie. Von 15:00 Uhr bis 16:00 Uhr dürfen Sie als Teilnehmer, spüren was es heißt in einer der Mitarbeiterorientiertesten Unternehmen zu sein. Denn glückliche Mitarbeiter ergeben glückliche Kunden.
16:00 - 17:00 Get-Together mit Begrüßungsdrink
17:00 - 17:15 Eröffnung . Begrüßung . Branchennews
Georg Mack, Präsident
www.callcenterforum.at
Begrüßungsworte und Vorstellung der wedify
wedify GmbH ein junges erfolgreiches StartUp Tochterunternehmen der A1 Telekom Austria AG, erzählt ihre Erfolgs – Entwicklungsgeschichte.
Das Unternehmen ging mit April 2019 an den Start und hat bis Jahresende 2019 bereits über 250 Mitarbeiter – Kundenbegeisterer im Einsatz.
Referent: Elke Schaffer Geschäftsführerin & Pamela Siebenhandl Head of Operations
wedify GmbH
INNOVATION SLOT
Audio und Voice - Hören ist das neue Sehen.
So schaffen Sie mit professionellen Tonproduktionen klangvolle Interaktionen für nachhaltige Kundenbegeisterung.
Referent: Andreas Reichert
Geschäftsführer | Media Sound Design
INNOVATION SLOT
Unsere Welt verändert sich schnell. Was bedeutet dies für die Zukunft des Kundenservice?
Wie werden uns Technologien wie z.B. Chatbots helfen, den Kundenservice stärker zu automatisieren? Werden artifizielle Intelligenz (AI) und das Internet der Dinge (IoT) die Arbeit im Contact Center wirklich grundlegend verändern oder sind sie nur Themen, die derzeit im Trend liegen? Was geschieht, wenn die Kunden einen schnelleren und müheloseren Service über alle Kontaktkanäle erwarten?
Wir betrachten digitale Trends und ihre Auswirkungen und es analysieren, wie diese Veränderungen eine stärkere, persönliche Ausrichtung der Arbeit in Contact Centern und höhere Mitarbeitermotivation erfordern.
Referent: Christian Baumgärtel
Regional Vice President Cloud Sales DT und AT
salesforce.com
18:30 - 18:45 Pause mit Erfrischungen
INNOVATION SLOT
Die Enghouse Story
Wie machen wir unsere Kunden dauerhaft erfolgreich?
Referent: Thomas Hortmann Partner Account Manager Austria
SLU(K)ABARETT
(W)itze Präsident Robert Sluka gibt seinen Berühmt - Berüchtigten Jahresrückblick und skizziert wortgewandt und witzig die Highlights der Branche!
Robert Sluka
Vice Präsident callcenterforum.at
Leiter Kundenservice ÖBB
Anschließend: Abendbuffet, Networking und Ausklang an der Bar.
Für Weihnachts - Feeling sorgen Punsch und Maroni.