MOTTO Battle of Future Tech.

Eine Vorschau auf die CX Technologie von MORGEN!

16:00 - 17:00     Get-Together mit Begrüßungsdrink und Weinverkostung Weingut Cobenzl
17:00 - 17:15     Eröffnung .  Begrüßung . Branchennews
                          Georg Mack, Präsident und Robert Sluka, Vizepräsident
                          www.callcenterforum.at

17:30 - 18:00

Omnichannel - The New Normal
Omnichannel Contact Center Lösungen sind das neue "Normal" Wir betrachten, wie Sie die Digitalisierung im Kundenservice meisternund mit gutem Service den entscheidenden Unterschied machen.

Worum gehts?
Was ist guter Service? Wie macht man guten Service?
In 10 Schritten zum Omnichannel Contact Center
Wie machen es Andere?

How to:
Wir beleuchten die verschiedenen Servicekanäle innerhalb eines Contact Centers, identifizieren Customer Touchpoints und erarbeiten eine geeignete Kanalstrategie. Dabei behalten wir Kosten und Handelbarkeit im Blick und binden auch Arten vonkünstlicher Intelligenz in Kombination mit menschlicher Handschrift mit ein.Ziel ist es dabei, dem Kunden optimal zu helfen und seinem Anspruch an gutem Service gerecht zu werden.

REFERENT:
Klaus Tophoven, Gesamtvertriebsleiter
CASERIS | www.caseris.de

18:00 - 18:30

Service Optimieren mit Bots – und wie das geht!
• Welche Ansprüche hat man eigentlich an guten Service und wie stellt man den sicher?
• Guten Service bieten mit Bots – geht das?
• Ein kurzer Einblick: Der USU KnowledgeBot
• Ein Bot Projekt: Wie läuft das ab?

Als Experten für Customer First-Lösungen unterstützen wir Sie in allen Aspekten des erfolgreichen Aufbaus und Betriebs digitaler Kundenservices & Geschäftsmodelle. Wir verbinden praxiserprobte digitale Strategien, begeisternde Digital Experience, professionelle IT-Umsetzungskompetenz und marktführende Softwareprodukte. So sind Sie im digitalen Wandel optimal aufgestellt.

REFERENT:
Harald Huber, Managing Director
USU Gmbh, unymira.com

18:30 - 19:00     Pause mit Erfrischungen

19:00 - 19:15

Kundenzentrischer Service – über alle Kanäle und 100% aus der Cloud

  • Wie geht das sinnvoll ?
  • Omnichannel, CRM-gestützt und kundenfokussiert
  • Mit allen Vorteilen, die eine 100%ig Cloud-basierte Lösung bietet

REFERENT:
Manfred Völker, Sr. Business Development Manager
DIABOLOCOM, www.diabolocom.com


19:15 - 19:45

Advanced Contact Centre Trends

Über GEOMANT:

Geomant ist ein regionales Unternehmen mit Niederlassungen in Großbritannien, Österreich, Poland, Czech und Slowakei, Ungarn, Rumänien, Dubai und Australien. Wir sind im Call Center und Unified Communication Bereich seit schon 18 Jahre tätig.

Über COLLAB:

Collab ist ein junges und dynamisches Unternehmen, das von erfahrenen Call-Center-Technologie-Experten gegründet und geleitet wird. Collab ist Teil der Novabase IT-Gruppe (die größte IT-Gruppe Portugals mit über 2500 Mitarbeitern).
Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen mit Kunden & Partnern in 40 Ländern auf 4 Kontinenten und verfügen über ein Portfolio von Produkten, die auf zukunftssicherer Technologie basieren, und deshalb sind wir auf der Welle der Next Generation IP Contact Center unterwegs.
Unsere Vision: "Die digitale Transformation mit dem richtigen Gleichgewicht zwischen Künstlicher Intelligenz und Menschlicher Interaktion anzuregen".

REFERENTEN:

LÁSZLÓ VARGA Managing Director, DACH & Western Europe
GEOMANT, www.geomant.com

NUNO PIMENTEL VP Sales Europe
COLLAB, www.collab.com

Anschließend: Ausklang des Abends mit Weinverkostung und Häppchen
                        

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