Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung

Die Pandemie hat die Art, wie wir leben und arbeiten auf den Kopf gestellt. Was hat das mit den Menschen gemacht? Dieser Frage geht die aktuelle Studie von Avaya in Kooperation mit dem Marktforschungsunternehmen Davies Hickman Partner nach. Im Rahmen der global angelegten Studie «Life and Work beyond 2020: The Change Makers» wurden 10'000 Konsument:innen und Arbeitnehmer:innen in 11 Ländern befragt. Die Studie liefert spannende Erkenntnisse zur Akzeptanz neuer Zusammenarbeitsmodelle, zur Hassliebe Homeoffice, zu den neuen Zukunftsängsten und worin diese begründet liegen. Zudem wirft sie einen Blick auf das neue Konsumentenverhalten und die damit verbundenen Serviceansprüche der Kund:innen. Soviel schon vorab: Das Service Center gewinnt an Bedeutung. Zwischen der Erwartungshaltung und dem effektiven Kundenerlebnis gähnt jedoch eine grosse Kluft. Rania Odermatt, Managing Director Avaya Schweiz und Österreich, und Kerstin Hoffmann, Head of Marketing Deutschland, Österreich, Schweiz bei Avaya, teilen mit den Teilnehmer:innen Ein- und Ausblicke, wie sich unsere Werte, unser Arbeitsleben und unsere Beziehungen zu Unternehmen verändern.

Über die Referentinnen:
Fasziniert von den unendlichen Möglichkeiten und Chancen, welche uns modernste Kommunikationstechnologien privat wie beruflich bieten, lebt Kerstin Hoffmann ihre Leidenschaft für Kommunikation seit zwei Jahrzehnten in ihrer Profession als internationale Marketing- und PR-Verantwortliche bei Avaya aus. Teamspirit, Freude an Innovation und Leidenschaft für begeisternde Erlebnisse, die Herzen berühren, beleben ihre Arbeit und prägen ihr Engagement für «experiences that matter».

Rania Odermatt ist Managing Director Avaya Schweiz und Österreich. Obwohl Remote-Führung schon seit 15 Jahren zu ihrem Tagesgeschäft gehört, hat die Krise sie und ihr Team gefordert. Alleine in den ersten Monaten hat Avaya 2.5 Millionen Menschen ins Homeoffice transferiert, Spitäler, Organisationen und Bildungseinrichtungen rund um den Globus mit kostenlosen Lizenzen versorgt und 11.000 Unternehmen den Weg ins «Work from Anywhere» geebnet. Ranias didaktischen Fähigkeiten sind in Verbindung mit ihrer Begeisterung für innovative Technologien, welche die Kommunikation vereinfachen und bereichern, in dieser Zeit ebenso gefragt wie ihre positive Einstellung, ihre Passion für Mitarbeitende und Kund:innen sowie ihr Humor.

Rania Odermatt, Managing Director Avaya Schweiz und Österreich &

Kerstin Hoffmann, internationale Marketing- und PR-Verantwortliche bei 

AVAYA | https://www.avaya.com/de

Hier gehts zur Studie

RPA & Intelligente Automatisierung im Service: Was bleibt vom Hype um KI?

Global Office stellt sich vor

Über global office : 
Menschen wollen mit Menschen sprechen. Besonders wenn es um persönliche Anliegen geht. In einer Zeit, in der es immer digitaler, schneller und unverbindlicher wird, ist jedes Gespräch wertvoll. Doch nicht alle Anrufe können in der Hektik des Alltags angenommen werden.

Genau dann springen wir für Unternehmen ein: Im Namen unserer Kunden heben wir ab.

Wir beantworten Fragen aller Art auf höchstem Niveau, nehmen Bestellungen oder Buchungen entgegen. Auf Wunsch sogar rund um die Uhr (24/7-Service). So entlasten wir seit 2012 Firmen aller Größen und Branchen und schaffen Freiräume, damit sie sich wieder voll auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Das Ergebnis? Der Geschäftserfolg unserer Kunden steigt.

Josef Höchtl, Inhaber 
Global Office  | www.global-office.at

Cisco - Eine inklusive Collaboration Plattform ermöglicht inklusive Use-Cases!

Spannende Neuigkeiten wie sich die Cisco Strategie weiterentwickelt und dies werden wir anhand von drei Beispielen mit SAVD diskutieren.

Alexander Braumann
Cisco Collaboration, Business Development
www.cisco.com

Feldin smajlovic
CEO, SAVD Videodolmetschen
www.savd.at

We.dify und die Vision die Call-Center-Branche zu revolutionieren

CEO von we.dify, Elke Schaffer, spricht über die Gründung des Unternehmens im Jahr 2019, die bisherigen Meilensteine und das Erfolgskonzept im Bereich Sales. Außerdem gibt sie Einblicke, was es benötigt, als Startup zweimal in Folge als Great Place to Work und neuerdings auch als einer der besten Arbeitgeber Österreichs ausgezeichnet zu werden.

Elke Schaffer, CEO we.dify

we.dify GmbH
www.wedify.at

Erfolgskonzept und Zukunftsvisionen von Embers Call Center & Marketing GmbH

Ein Live Interview mit Christian Lang CEO

Christian Lang
CEO Embers Call Center & Marketing GmbH
www.embers-group.com

In sechs Schritten zum Cloud Contact Center

Die Aktualisierung Ihrer Call Center- und Customer Experience-Infrastruktur ist ein umfangreiches Projekt. Schließlich ist eine erfolgreiche Modernisierung mehr als eine weitere Cloud-Anwendung oder eine Aktualisierung der Callcenter-Lösung.  Es ist vielmehr eine Transformation, die einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil bieten soll.

Nehmen Sie an dieser Diskussion teil, in der Content Guru die wichtigsten Schritte zum Cloud Contact Center erläutert.

Was erwartet Sie:

1. Wie Sie Ihre Geschäftsanforderungen bestimmen und priorisieren.

2. Wie Sie die technischen Anforderungen definieren und umsetzen.

3. Was Sie bei der Auswahl einer Cloud Contact Center-Lösung berücksichtigen sollten.

Andreas Mayr, Senior Business Development Manager und
Tom Hofer, Solution Consultant

Content Guru GmbH
www.contentguru.com