26. MAI 2010, 17:00 - 20:00
HOTEL LINDNER, RENNWEG 12, 1030 WIEN
CIRCLE-THEMA: Modernes Ideen- und Innovationsmanagement! Welchen Wert hat die Idee? Die Potenziale eines Unternehmens liegen nicht allein in seinen Ideen. Der Wert einer Idee entsteht erst durch den gezielten und durchdachten Umgang mit derselben. Bei diesem Circle erfahren Sie, wie modernes Ideen- und Innovationsmanagement funktioniert und wie es zielorientiert und wertschöpfend gestaltet werden kann.
Programm als PDF (0.3 MB)
3. MÄRZ 2010, 17:00 - 20:30
HOTEL LINDNER, RENNWEG 12, 1030 WIEN
CIRCLE-THEMA: Customer Care im Zeitalter von Social Media und Web 2.0
Customer Care steht vor einem Paradigmenwechsel: Klassische Serviceprozesse per Telefon und E-Mail werden der Kommunikationskultur der Generation Internet nicht länger gerecht. Wer Nähe zum Kunden demonstrieren will, muss laufend in den Sozialen Netzwerken, Blogs und Communities interagieren.
Programm als PDF (299 KB)
17. NOVEMBER 2009, 17:30 - 20:30
HOTEL LINDNER, RENNWEG 12, 1030 WIEN
CIRCLE-THEMA: Einzelplatzauswertung und Gesprächsmonitoring
im Spannungsbogen zwischen Betriebsrat bzw. Betriebsvereinbarung,
Call Center-Agent, Call Center-Management, Qualitätsanforderungen
und Kundenzufriedenheit.
Programm als PDF (0.5 MB)