Die ÖBB sind der größte Mobilitätsanbieter in Österreich. Täglich führen die ÖBB 3.855 Züge und bringen 720.000 Reisende sicher an ihr Ziel. Ob Zugbegleiter, Mechaniker oder Call Center-Agent - 8.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ÖBB-Personenverkehrs sorgen täglich für den laufenden Betrieb. INFO: http://www.oebb.at/
NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Qualitätsmanagement, Workforce Management, Sprachaufzeichnung und Sprachanalyse im Call Center. Mit NICE Applikationen analysieren Unternehmen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, unterstützen Agenten in Echtzeit und steigern so Effizienz und Effektivität. Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern. NICE hat mehr als 25.000 Kunden in über 150 Ländern, darunter mehr als 80 der Fortune-100-Unternehmen. INFO: www.nice-deutschland.de
Eltax Elektro-und Kommunikations GmbH fungiert seit mehr als 25 Jahren als Kompetenzpartner für moderne Kommunikationslösungen mit Fokus auf Audio- und Video Conferencing. Als Master-Distributor für Polycom, Tandberg und Plantronics versuchen wir durch Wissen, Beratung, Flexibilität, professionelles Fullfillment und lokalisierte Partnerbetreuung die Bedürfnisse unserer Kunden mit den Produkten und Lösungen der vertretenen Hersteller bestmöglich zu koordinieren. INFO: www.eltax.at
Die 1996 gegründete ITyX gehört zu den führenden Technologieanbietern von selbstlernenden Input- und Response-Management-Lösungen im Customer Care- und ECM-Markt. Auf Basis von Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) verarbeiten die modular aufgebauten Softwarelösungen automatisch alle schriftbasierten Informationen über alle Kanäle hinweg (E-Mail, Internet, Brief, Fax, SMS, Telefon). INFO: www.ityx.de
CreaLog "People Winning With Voice-Business"
CreaLog ist mit über 37.000 Lines und über 320 Kunden in derzeit 21 Ländern in Europa Marktführer bei Voice-Portalen für Call Center und bietet seit über einem Jahrzehnt erfolgreiche Sprachcomputer- und CTI-Lösungen. Mit unserer umfangreichen Erfahrung bei der Integration der Voice-Portale an Telefonanlagen, CTI-Middleware, CRM-Software und IT-Infrastruktur sind wir Ihnen ein verlässlicher Partner. Viele Auszeichnungen wie z. B. der Bankmarketingpreis 2005 und die Auszeichnung "Best of CeBIT" in den Jahren 2005 und 2006 unterstreichen dies. INFO: www.crealog.com
Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. ASC Softwarelösungen werden für die kontinuierliche Messung und die Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten in Contact Centern und zum Training von Agenten eingesetzt. Daten aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers werden gesammelt, zusammengeführt und ausgewertet, um Schwachstellen in der Kundenberatung zu analysieren. Die ganzheitliche Analyse von Kundeninteraktionen bietet unseren Kunden die Möglichkeit, die Effizienz ihrer Prozesse signifikant zu verbessern und somit einen besseren Kundenservice zu gewährleisten. INFO: www.asctelecom.com
T-Mobile Austria ist mit 3,6 Millionen Kunden der zweitgrößte Mobilfunkanbieter Österreichs und gilt als der Innovationstreiber der Branche. T-Mobile ist aber auch einer der großen Treiber und Trendsetter im Bereich des Kundenservice. Ausgezeichnet wurde der Business Customer Service beispielsweise auch auf der weltweit größten Customer Service Messe, "Call Center World 2009", bei der Elke Schaffer, Deputy Business Sales Director, Business Service & Sales Channel, als Call Center Manager des Jahres ausgezeichnet wurde. Dem callcenterforum.at ist
T-Mobile seit den Gründungsjahren ein treuer und verlässlicher Partner. INFO: www.t-mobile.at
